Apprenez à dialoguer différemment

Public: Tout public.


Objectifs pédagogiques:


Aborder la compréhension des mécanismes conflictuels. Savoir maîtriser son implication individuelle. Utiliser l’apport des outils de résolution de problème pour réduire les aspects subjectifs et émotionnels. Travailler à l’atteinte de solutions gagnant/gagnant.


Méthodes pédagogiques:


Formation pro-active à partir de cas réels. Apports théoriques. Etudes de cas. Types de cas abordés: réunion conflictuelle, conflits interpersonnels, conflits individu/groupe, groupe/groupe. Travail de réflexion en sous-groupes.


Durée: 2 jours


Evaluation pré et post formation:
Notre passeport de montée en compétence permet une auto-évaluation du niveau préalable à l’entrée en formation qui est complétée par une évaluation systématique de l’atteinte des objectifs en cours de formation, puis de l’acquisition des savoirs en situation professionnelle en post-formation.


Nombre de stagiaires: 2 minimum – 8 maximum


Programme de formation:


Identifier les conflits

  • Les conflits ouverts, les conflits larvés
  • Les enjeux et les symptômes du conflit

Le rôle du responsable

  • Le responsable médiateur, faciliteur
  • Les modes de réaction en situation conflictuelle
  • Eliminer la subjectivité par l’emploi d’outils de résolution de problèmes

Analyser le conflit, son origine, ses causes

  • L’organisation, les structures, les processus
  • L’historique
  • L’absence ou le manque de clarté des règles
  • Les attitudes et comportements
  • Décoder et évaluer l’importance du non-dit

Proposer des solutions

  • Enjeux respectifs, éléments négociables
  • Aboutir à un accord, le formaliser
  • Eviter les situations perdant/gagnant

Mettre en place un suivi

  • Mesurer régulièrement ensemble les progrès accomplis
  • Jouer le rôle de facilitateur