Public concerné : Tout public
Pré-requis : aucun
Objectifs pédagogiques :
- Suivi, modération et exploitation des échanges
- Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle
- Rythme adapté d’actualisation des contenus, suivi des publications et contrôle de l’image
- Renforcement de la e-réputation
Méthodes pédagogiques :
Des mises en situation permettront aux stagiaires d’appliquer ces théories pour que le bénéfice professionnel soit immédiat.
Durée : 1 jour – 7h
Evaluation pré et post formation:
Notre passeport de montée en compétence permet une auto-évaluation du niveau préalable à l’entrée en formation qui est complétée par une évaluation systématique de l’atteinte des objectifs en cours de formation, puis de l’acquisition des savoirs en situation professionnelle en post-formation.
Nombre de stagiaires : 2 minimum – 12 maximum
Programme :
Les enjeux de l’E-réputation ( 1h )
- Qu’est-ce-que l’e-réputation ?
- Gérer sa e-réputation
- Les compétences requises pour gérer l’e-réputation
Comment surveiller son e-réputation ? ( 1h )
- Définir les paramètres de veille
- Mettre en place une veille, quels sont les outils ?
Analyser et traiter les données de veille ( 1h )
- Les indicateurs à analyser
- Créer un rapport d’analyse
Protéger la e-réputation d’une marque ( 1h )
- Comment gérer les avis négatifs ?
- Les outils de modérations
- Maîtriser les techniques pour modérer et répondre efficacement
Renforcer la e-réputation d’une marque ( 1,5h )
- Créer un “good buzz”
- Soigner la relation avec les internautes
- Solliciter les influenceurs
- Créer une communauté d’ambassadeurs
- Recourir à la stratégie d’employee advocacy
Gérer un Bad Buzz ( 1,5h )
- Comprendre le principe de bad buzz
- Réagir à un bad buzz
- Reconstruire sa e-réputation après un bad buzz