Public concerné : Tout public


Pré-requis : aucun


Objectifs pédagogiques :


  • Suivi, modération et exploitation des échanges
  • Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle
  • Rythme adapté d’actualisation des contenus, suivi des publications et contrôle de l’image
  • Renforcement de la e-réputation

Méthodes pédagogiques :


Des mises en situation permettront aux stagiaires d’appliquer ces théories pour que le bénéfice professionnel soit immédiat.


Durée : 1 jour – 7h


Evaluation pré et post formation:

Notre passeport de montée en compétence permet une auto-évaluation du niveau préalable à l’entrée en formation qui est complétée par une évaluation systématique de l’atteinte des objectifs en cours de formation, puis de l’acquisition des savoirs en situation professionnelle en post-formation.


Nombre de stagiaires : 2 minimum – 12 maximum


Programme :


Les enjeux de l’E-réputation ( 1h )

  • Qu’est-ce-que l’e-réputation ?
  • Gérer sa e-réputation
  • Les compétences requises pour gérer l’e-réputation

Comment surveiller son e-réputation ? ( 1h )

  • Définir les paramètres de veille
  • Mettre en place une veille, quels sont les outils ?

Analyser et traiter les données de veille ( 1h )

  • Les indicateurs à analyser
  • Créer un rapport d’analyse

Protéger la e-réputation d’une marque ( 1h )

  • Comment gérer les avis négatifs ?
  • Les outils de modérations
  • Maîtriser les techniques pour modérer et répondre efficacement

Renforcer la e-réputation d’une marque ( 1,5h )

  • Créer un “good buzz”
  • Soigner la relation avec les internautes
  • Solliciter les influenceurs
  • Créer une communauté d’ambassadeurs
  • Recourir à la stratégie d’employee advocacy

Gérer un Bad Buzz ( 1,5h )

  • Comprendre le principe de bad buzz
  • Réagir à un bad buzz
  • Reconstruire sa e-réputation après un bad buzz
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