Public: Tout public.
Objectifs pédagogiques:
Aborder la compréhension des mécanismes conflictuels. Savoir maîtriser son implication individuelle. Utiliser l’apport des outils de résolution de problème pour réduire les aspects subjectifs et émotionnels. Travailler à l’atteinte de solutions gagnant/gagnant.
Méthodes pédagogiques:
Formation pro-active à partir de cas réels. Apports théoriques. Etudes de cas. Types de cas abordés: réunion conflictuelle, conflits interpersonnels, conflits individu/groupe, groupe/groupe. Travail de réflexion en sous-groupes.
Durée: 2 jours
Evaluation pré et post formation:
Notre passeport de montée en compétence permet une auto-évaluation du niveau préalable à l’entrée en formation qui est complétée par une évaluation systématique de l’atteinte des objectifs en cours de formation, puis de l’acquisition des savoirs en situation professionnelle en post-formation.
Nombre de stagiaires: 2 minimum – 8 maximum
Programme de formation:
Identifier les conflits
- Les conflits ouverts, les conflits larvés
- Les enjeux et les symptômes du conflit
Le rôle du responsable
- Le responsable médiateur, faciliteur
- Les modes de réaction en situation conflictuelle
- Eliminer la subjectivité par l’emploi d’outils de résolution de problèmes
Analyser le conflit, son origine, ses causes
- L’organisation, les structures, les processus
- L’historique
- L’absence ou le manque de clarté des règles
- Les attitudes et comportements
- Décoder et évaluer l’importance du non-dit
Proposer des solutions
- Enjeux respectifs, éléments négociables
- Aboutir à un accord, le formaliser
- Eviter les situations perdant/gagnant
Mettre en place un suivi
- Mesurer régulièrement ensemble les progrès accomplis
- Jouer le rôle de facilitateur